1 Identificação do Controlador de Dados
O controlador responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais no âmbito deste serviço é:
Nome Fantasia: Xêro Baum
Razão Social: 32.162.508 SARAH FRANCA DE OLIVEIRA
CNPJ: 32.162.508/0001-82
Endereço do Estabelecimento: Rua dos Alecrins, 429 - Jardim das Indústrias, São José dos Campos - SP, CEP 12240-000
Canal Oficial de Atendimento / Encarregado (DPO): contato@xerobaum.com.br
WhatsApp Oficial: +55 (12) 98102-0134
2 Quais Dados Pessoais Coletamos
Para que você possa consultar cardápios, tirar dúvidas e realizar pedidos de refeições para retirada ou delivery, tratamos apenas os dados essenciais para o cumprimento das atividades:
- Identificação e Contato: Nome completo ou primeiro nome informado pelo usuário e número de telefone celular com código de área (DDD) utilizado no aplicativo WhatsApp.
- Histórico de Mensagens e Pedidos: Mensagens de texto, mensagens de áudio opcionais enviadas pelo cliente, opções de pratos e marmitas selecionadas, observações de preparo alimentar e registro de status dos pedidos.
- Interações com Catálogo de Produtos da Meta: Visualizações de produtos, itens adicionados à cesta do WhatsApp Business, consultas de preços e solicitações de carrinho transmitidas via API de Catálogo do WhatsApp.
- Dados de Entrega (quando aplicável ao Delivery): Endereço completo de entrega (rua, número, complemento, bairro, cidade e pontos de referência) fornecido voluntariamente pelo cliente.
- Dados Técnicos de Navegação no Website: Dados coletados automaticamente via logs de servidores (endereço IP, tipo de navegador e timestamps de acesso) exclusivamente para segurança, integridade e diagnóstico de rede.
3 Finalidades do Tratamento dos Dados
Os dados coletados têm propósitos legítimos e específicos, em conformidade com o Artigo 7º da LGPD:
Atendimento Automatizado & Chat
Recepcionar o cliente, responder perguntas frequentes e apresentar o cardápio e opções de marmitex no canal do WhatsApp.
Processamento de Pedidos e Catálogo
Processar pedidos montados no catálogo, confirmar itens selecionados, gerenciar fila de preparo da cozinha e organizar a retirada no balcão ou despacho por delivery.
Comunicações Operacionais
Enviar avisos sobre o status da refeição (ex: pedido confirmado, em preparo, pronto para retirada ou a caminho).
Cumprimento de Obrigações Legais
Manter registros fiscais, contábeis e de transações financeiras conforme exigido pela legislação tributária brasileira.
4 Compartilhamento de Dados com Terceiros
O Xêro Baum não comercializa, não aluga e não cede seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento. O compartilhamento ocorre estritamente na medida necessária para viabilizar as operações técnicas do serviço:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API e API de Catálogo): Para permitir o canal de atendimento no WhatsApp e sincronização de catálogo de produtos, os dados de tráfego de mensagens e requisições transitam pelos servidores e serviços da Meta Platforms, Inc., sujeitos à Política de Privacidade do WhatsApp e aos Termos da Plataforma Meta.
- Provedores de Hospedagem e Infraestrutura Cloud (Cloudflare Pages): O site estático e eventuais webhooks de apoio são hospedados em infraestrutura de computação de borda da Cloudflare, Inc., garantindo alta disponibilidade, criptografia TLS/HTTPS e proteção contra ataques de negação de serviço (DDoS).
- Serviços de Logística e Entregadores Parceiros: Exclusivamente quando o cliente opta pela modalidade de delivery, os dados de nome, telefone e endereço de entrega são compartilhados com o entregador responsável pelo despacho da marmita.
- Autoridades Judiciais ou Administrativas: Somente mediante intimação legal fundamentada ou determinação judicial das autoridades competentes brasileiras.
5 Segurança da Informação e Tempo de Retenção
Adotamos medidas técnicas, administrativas e operacionais aptas a proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas acidentais, destruição ou qualquer forma de tratamento ilícito:
- Transmissão de dados integralmente protegida por criptografia de ponta a ponta (WhatsApp) e certificado digital SSL/TLS (HTTPS).
- Acesso aos registros de atendimento restrito apenas a operadores autorizados do restaurante para finalidades de expedição e suporte.
- Prazo de Retenção: Os dados de pedidos e conversas são armazenados somente pelo período necessário para a execução do pedido, solução de controvérsias de suporte e cumprimento dos prazos legais prescricionais e tributários (conforme Código de Defesa do Consumidor e Código Civil).
6 Seus Direitos como Titular de Dados e Exclusão (Art. 18 da LGPD)
Você, na qualidade de titular dos dados pessoais, possui os seguintes direitos garantidos pela legislação brasileira:
Como exercer seus direitos ou solicitar exclusão: Para solicitar o acesso, retificação ou eliminação de seus dados, envie uma mensagem com o assunto "LGPD - Solicitação de Exclusão de Dados" para o nosso e-mail oficial: contato@xerobaum.com.br ou consulte nosso guia passo a passo em Instruções de Exclusão de Dados do Usuário.
7 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A página institucional do Xêro Baum utiliza apenas arquivos estáticos e recursos indispensáveis de navegação. Não utilizamos cookies de rastreamento invasivo ou comercialização de perfis comportamentais de navegação.
8 Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir aprimoramentos técnicos, novas funcionalidades do aplicativo ou alterações em leis e regulamentações. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data da versão revisada.
9 Canal de Contato do Encarregado
Se você tiver dúvidas, sugestões ou comentários sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de dados, nosso canal direto está à disposição: